Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης πελατών μας και θα διασφαλίσει την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουμε. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, άριστη επικοινωνία και εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την καθοδήγηση της ομάδας για την επίτευξη στόχων. Ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την αποτελεσματική ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών. Αναλαμβάνει την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης, την ανάλυση ανατροφοδότησης και την εφαρμογή βελτιώσεων. Η θέση απαιτεί οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και προσανατολισμό στην επίτευξη αποτελεσμάτων.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών.
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών και διαχείριση παραπόνων.
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και αναφορά αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών και εφαρμογή βελτιώσεων.
- Διαχείριση προϋπολογισμού τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.
- Διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες και τους συνεργάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση διεύθυνσης εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και ανάπτυξης προσωπικού.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Καλή γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών.
- Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά γνώση αγγλικών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς εκπαιδεύετε και αναπτύσσετε την ομάδα σας;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση συγκρούσεων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα της εταιρείας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτή τη θέση;
